Инструкция для покупателя по работе с заказами и сделками на товары и услуги

Процесс работы с заказами

Для того, чтобы найти свой заказ необходимо войти и перейти в Личный кабинет на главной странице сайта

Заказы на сельхозтовары → Здесь будут появляться все заказы на товары и услуги, созданные вами из каталога или по итогам проведенного тендера. 

По всем этапам заказа вы будете получать уведомления в СМС и по е-мейл, а также в разделе «Уведомления» личного кабинета.

Страница заказа

В шапку заказа выводится номер и дата создания заказа, его статус, а также зеленый баннер, куда выводится актуальная информация по сделке или следующий шаг, который ожидается от вас.

Далее выводится навигация по заказу:

• Детали заказа → Полная информация о заказе
• Документы → Место для хранения любых документов, относящихся к заказу (договор, счет, УПД, МЧД)
• Чат с клиентом → Коммуникация с клиентом по любым вопросам
• История заказа → Отображение всей истории по сделке

Далее выводятся этапы, через которые будет проходить сделка. Ниже приведен пример сделки, у который способ оплаты выбран как 100% постоплата. В случае другого способа оплаты, этапность сделки будет скорректирована.

Пошаговый процесс работы

Шаг 1: Подтверждение предложения поставщика

После создания заказа дождитесь, пока поставщик выставит предложение.

После того как поставщик выставит предложение ознакомьтесь с условиями по выставленному предложению:

• информация по товару
• информация по доставке
• информация по способу оплаты

Если условия не устраивают, то в разделе Чат с менеджером вы можете начать диалог с представителем поставщика.

Если условия устраивают, то подтвердите предложение в баннере заказа вверху страницы с помощью кнопки Согласиться и выбрать подпись.

При согласии вам необходимо заполнить все недостающие данные в личном кабинете, в случае, если чего-то не хватает.

Далее выберите тип подписи.

Шаг 2 - Аккредитация (Проверка профиля)

• Для продолжения работы необходимо пройти полную проверку профиля.

• Если вы ранее этого не делали, потребуется предоставить заявление о присоединении к правилам использования сервиса.

• Без завершенной аккредитации этап подписания документов будет недоступен.

Пошаговая инструкция по проверке профиля описана по ссылке

Шаг 3 - Подписание оферты

После вашего подтверждения заказ перейдет в статус Подписание оферты поставщиком. Дождитесь, пока поставщик подпишет документ со своей стороны.

Как только поставщик подпишет оферту, в зеленом баннере появится кнопка Подписать и отправить.

Нажмите на нее, ознакомьтесь с документом и подпишите его выбранным ранее типом подписи.

Шаг 4 - Предоплата (если применимо)

• Этот шаг актуален только если выбран способ оплаты Предоплата.

• После подписания оферты сделка перейдет в статус Ожидается предоплата.

• В зеленом баннере нажмите кнопку Скачать счет.

• Оплатите полученный счет в установленные сроки.

Шаг 5 - Поставка и завершение сделки

• Поставщик свяжется с вами для согласования деталей и осуществит поставку товара.

• После отгрузки и приемки товара поставщик загрузит в раздел Документы закрывающие документы (например, УПД или акт выполненных работ).

• Сделка автоматически перейдет в статусЗавершена.

***

На поле.рф поддерживаются несколько типов оплаты: предоплата 100%, постоплата 100%, аванс и оплата (например, 70% до поставки, 30% после поставки). Выше мы рассмотрели сделку с 100% предоплатой. Если сделка, например, будет с 100% постоплатой, то оплата будет проиходить после подписания договора (оферты) и этапа поставки товара или оказания услуги.